初中语文101工作计划7篇

为了之后的工作有长远发展，在工作前一定要将有关的工作计划制定好，制定工作计划的过程中也是提升个人能力的途径，优好文网小编今天就为您带来了初中语文101工作计划7篇，相信一定会对你有所帮助。

初中语文101工作计划7篇

初中语文101工作计划篇1

一、指导思想

以科学实践发展观为宗旨，踏实敬业。以新课程标准为语文教学理念依据，在日常教学工作中有效贯彻实践相关思想理念。以学科说明为导向，把握语文教学动态，在日常教学工作中保证方向性的正确。以语文课本为主要参考，精讲课内经典文章，以课外阅读为辅，提升学生语文能力。在语文教学工作中体现大语文的理念，体现语言文字的基本功能。

二、基本情况

本人这学期担任七年级语文教学工作。

1、学生分析。

成绩状况。根据六年级招生考试分析，学生的语文水平参差不齐。优等生中等生的比例较小，差生所占比例较大。分析其原因，语文能力水平较低。考试中，语文基础知识得分还可以，语文阅读及写作得分较少，或这是导致语文成绩差的主要原因。

思想状况。据了解，学生对中学生活充满希望，他们期待有一个美好的中学生活，也希望在中学学到更多的知识。大部分学生思想积极，学习态度端正。但也不乏少数学生成绩极差，抱着随大流混天过的思想。

能力状况。据了解，大部分学生不具备自主学习能力，语文能力也较差。大部分学生没有养成良好的学习习惯，需要很大力度的监督。学生的课外阅读能力尤其贫乏，知识面窄。但大部分学生具备了课堂学习能力，能够认真听讲，自觉完成作业。

2、教材分析。

七年级语文在语文学习中起着承上启下的重要作用，衔接小学语文的相关字词和语文知识，承启忠学语文的相关内容。七年级语文还需继续抓字词的扩大巩固学习，拓展学生对文学作品的赏读，同时作为中学课程，还设置了表达生活的写作和综合活动、口语实践。七年级语文的教材设置考虑学生的年龄心理特征，所选课文贴近孩子们的生活和思维或想象。

本册书共设置六个单元。第一单元，神奇的想象世界;第二单元，多姿多彩的童年世界;第三单元，亲人间的真挚浓郁的情感;第四单元，风格各异的四季风景;第五单元;经典名家的赏读;第六单元，不甘平凡，乐于向上。

课文学习之后还设有相关内容。其中包括每单元之后的两首诗词诵读，还有写作实践：让你的想象插上翅膀;留在记忆里的童年;家有许多温暖的感觉;关爱家园;我和书的故事;小诗抒我心中情。拓展链接：童话世界的新成员——哈利波特;丰富多彩的语文活动;走进高尔基和他的《童年》;搜集农谚;争当故事大王;怀念冰心。

教材课文设置容纳语文知识，综合体现语文素养的培养。而且各单元呈相连和递进的状态，让学生循序渐进地学习语文知识，符合学习规律。单元课文后的相关设置，紧紧围绕本单元的知识体系，是知识的运用和能力的培养。

教材课文侧重培养学生的综合语文素质，如字词，句子的理解，文段的赏析课文的整体感知。写作实践专业培养学生的写作能力，本学期侧重继续培养学生记叙文写作能力。拓展链接开阔学生视野，营造大语文的学习环境，培养学生对语文及文学的兴趣，对生活的热爱及对人生、社会的认识能力。

三、教学目标

新课程教材的教学目标，不再是教材的教学目标，而是学生的语文学习目标，教材只是例子，重要的在于学生的情感体验。

1、掌握七年级上学期阶段要求掌握的生字词的音义，并学会运用。

2、背诵教材中要求背诵的古诗词、文言文、现代文及现代诗歌。

3、学习教材上的课文，完成本学期的教学任务。

4、培养学生自主合作探究的学习能力。

5、培养学生良好的语文学习习惯，掌握常用的学习方法。

6、培养学生语文朗读能力，使之能有感情的朗读课文，为培养学生语文语感打下基础。

7、阅读课程标准推荐的名著，培养文学兴趣。

8、培养学生书写充满真情实感的记叙文的能力。

9、培养学生良好的语文素养，陶冶学生情操。

四、教学措施

第一、课堂教学体现三维目标的整合性。新课程标准要求体现知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个纬度的有机结合。每一课时教学都要体现三维目标，根据实际要有机整合，不能机械地堆砌。

第二、体现大语文理念。新课程标准要求语文教学不能只教课文，更不能死记硬背，而是培养学生的语文学习能力。这就拓宽了语文课堂教学，内容丰富多彩，搭建交流平台，激发学生的学习兴趣。

第三、体现学生的主体地位。新课程标准要求课堂教学不能一言堂，不能再是老式的传统的填鸭式教学。课堂上要以学生为主体，让学生积极参与课堂教学，积极讨论探究创新。让学生在自主过程中体验学习的乐趣，掌握学习的收获。

第四、继续推广小组教学模式。注重过程性教学，课堂全程跟踪小组活动，充分发挥小组学习的优势，不断改进，不断提升其效率。

第五、灵活运用各种教学手段。多样的教学手段可以吸引学生增强学生学习的积极性。

第六、继续推广学生课前五分钟演讲。这样对提高语文能力综合素质有极大的帮助。也便于提高学生的兴趣，体现学生的主体地位。

第七、赏识教育。

初中语文101工作计划篇2

1、整理《唱响感恩之歌》，3月份出版。

2、整理新课标初中语文7—9册的作者简介、生字注音、成语、重点名句、例句仿写，修辞、记叙文、说明文、议论文、散文、诗歌、小说、古诗文体的常识、古诗词重点佳句、带“月”“风”“花”“春”“夏”“秋”“冬”的名句，名著阅读考点。八月份出版。

3、xx拾十一五”科研规划“个性发展与抒写”的实验与研究，上好省级作文实验课。

4、整理全国课改实验成果，建立语文新教育网，建立健全蓓蕾文学社组织，参加全国优秀文学社、社刊评选，出版八(2)班作品集(作文、日记集)。

5、进行作文讲评实验，学生自评、分组评、教师评。语文课前精彩演讲三分钟。学生每天完成日记一篇，书法半张，读5分钟名言佳句，抄写文化早餐。每周用作文本抄写一篇美文。

6、教给学生自学方法，进行洋思教学理念的学习，吸取教学精髓。帮助学生归纳整理本学期语文课本内容。

7、坚持锻炼身体，跑步、打羽毛球。

8、加强自修学习，加强自身素质，不断提高教学水平和业务能力，向名家学习。读完xx等名家书、读完《四十岁登上健康快车》、《不跪着教书》、《教师礼仪》等书。

9、坚持练好钢笔、毛笔、粉笔字，坚持写日记、写教育教学随笔。

10、整理自己的文学作品、班级管理、教学设计、作文设计。8月出版个人作品集《如诗的语文，如画的教育》。

11、过好“三八”、“母亲节”、“父亲节”、“青年节”、“儿童节”、“全家人的生日”、写一篇感恩的文章，写两篇怀念文章，写一篇亲情文章。

12、争做一个教学的侠客，不做教书匠、教奴、教痞。

初中语文101工作计划篇3

人教版七年级下册语文教学计划新春伊始，雪花还在飞舞，瑞雪兆丰年，新的学期定是充满丰收的一学期。本学期为了提升学生的语文素养，提高学生的语文成绩，为进一步学习语文奠定坚实的基础，现在我拟定教学计划如下：

一、教学目标

(一)知识与技能1、识字与写字：

学习本册教材中的生字新词，能够积累运用。继续练习钢笔楷书，提高书写水平。

2、阅读：1、小说教学目标：

1、能在3分钟内通读1500字的小说类文本;2、能复述小说主要的故事情节;

3、能找出小说刻画的主要人物，描述人物特征;4、能找出外貌、心理、语言和动作的人物描写方法，说出人物描写的作用;5、能说出环境描写在小说作品中的具体作用;

6、能找出小说在谋篇布局上的巧妙之处，或者通过细节描述再现人物的性格;

7、能结合个人阅读和生活体验，品味作品中富有表现力的语言，理解作品主题的时代意

2散文教学目标：

1、能在3分钟以内通读1500字左右的散文类文章;

2、能依据上下文语境推断出陌生词语/多义词语/关键词语在文中的含义;

3、能运用浏览的方法快速判断散文的基本类型;

4 能说出叙事散文所叙之事，文章的结构线索以及作者是如何借所叙之事来传递感情的;

5、能说出写景散文的一般特点，并判断作者是借景言志，还是借景抒情;

6、能说出文章是写实之作，还是虚构之笔;

7、能依据文章的一般特点及表达方式，区分文章所使用的主要表达方式;

8、能根据不同散文类型，说出文章所定的基本内容;

9 能用概念图的形式画出文章的结构，并用几个简单的词语标出文章的思路;

10 能找出文中的中心句，并依据中心句说出文章所表达的情感;

11能在自主研读的基础上，依据文章中所写的内容，用2—4句话概括文章的主题;

12能够针对文章的关键地方提出有质量的问题;

13 能整合文章有争议的地方，说出自己的观点和看法，并能用文章中的相关词语或有关细节来证明观点的合理。

3、写作：结合本册教材6个单元的主题(成长、祖国、名人、文艺、探险、动物)分别进行写作训练，培养学生的写作能力。

4、综合性学习能自主组织文学活动，在办刊、演出、讨论等活动过程中，培养学生的合作能力、探究能力和表达能力等。

(二)过程与方法通过课内阅读教学、课外自主阅读、写作训练指导及综合性学习活动等来实现知识与技能、情感态度和价值观的教学目标。

(三)情感态度价值观

通过阅读教学、课外阅读活动、综合性学习、写作训练等活动形式培养学生热爱自然、生活、亲人和祖国的情感;学习名人的精神;提高自己的文化素养，陶冶自己的情操;激发探索自然奥秘的豪情壮志;激发关爱动物，善待生命的情感。

二、教学资源分析

本册语文教材分为6个单元共30课及综合性学习。此外，还有两个名著导读和课外古诗词背诵等内容。教学重点和难点是阅读和写作。除了教材之外，其它可利用的教学资源还有网络、电视、图书室及多媒体教室等。

三、学生基本情况分析

七年级的学生经过上一个学期的语文学习，语文学习的适应性还有待进一步提高，语文学习的方法还不得当，阅读和写作的能力还不高，但是绝大多数学生的学习态度比较认真，学习氛围比较浓厚。本学期，我决心加大教学力度，努力提高学生的阅读和写作能力，提高语文考试的及格率，力争优秀成绩的出现。

四、教学方法设计

本学期的语文教学，应充分利用信息技术来辅助教学，探索信息技术与语文课程有机、高效整合的方法;多到多媒体教室上课，激发学生语文学习的兴趣，积极倡导合作学习、探究性学习和自主学习等学习方式;加强课内阅读教学的引导，组织好课外阅读的指导，使学生掌握阅读的方法，提升阅读的能力，还要实施读写结合的策略;依据单元的主题加强写作训练指导，培养写作能力，尽力提高作文的档次。

五、教学进度与课时分配

(一)教学进度：

第一周：第1~2课第二周：第2~4课第三周：5课~写综

第四周：第6~8课第五周：9~10课第六周：写综

第七周：11~13课第八周：14课~写综第九周：16~17课

第十周：18~20课第十一周：机动第十二周：写综

第十三周：21~22课第十四周?23~25课第十五周：写综

第十六周：26~27课第十七周：28~30课第十八周：写综

第十九周：期末复习第二十周：期末考试

(二)课时分配：

阅读：54课时左右写作：18课时左右综合性学习：6课时

名著导读：2课时写字：8课时左右复习：5课时

本学期的语文教学，要在上一学期的基础上，努力开拓创新，总结经验教训，紧抓阅读和写作，全面提升学生的语文素养，努力提高学生的语文成绩。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

初中语文101工作计划篇4

本学期着重从培养学生兴趣入手，使学生爱上语文课，从而提高语文成绩。本学期的计划如下：

一、指导思想：

转变思想观念，强化质量意识，以新课改为契机，以提高质量为主题。坚持面向每一个学生的教育方针，努力培养一批有扎实、活泼、语感丰富、文化底蕴深厚，语文能力强的现代中学生。

二、教学目标

新课程教材的教学目标，不再是教材的教学目标，而是学生的语文学习目标，教材只是例子，重要的在于学生的情感体验。

1、掌握初一(上)阶段要求掌握的生字词的音义，并学会运用。

2、学习本册书上的课文，完成本学期的教学任务。

3、培养学生良好的语文学习习惯，掌握常用的学习方法。

4、培养学生语文朗读能力，使之能有感情的朗读课文，为培养学生语文语感打下基础。

5、大量阅读课程标准要求的课外读物，增加阅读量。

6、指导学生理解课文的主题含义和丰富的思想感情。

7、培养学生良好的语文素养，语文学习中贯穿情感教育和道德教育。

三、具体工作及措施

(一)提高自身业务能力

本学期在教学工作时，要加强业务理论学习。学习新课改的有关理论知识，以便使自己更快更好地适应新课改教学;有意识地加强自身业务能力训练，主要可从以下几方面进行：

1、认真学习新课改理论和教学方法

教学之余，有目的地学习新课改理论，以用于教学实践。平时教学注重教学方法的积累与运用。有意识地学习优秀课的成功的教学方法。把握一些重要的方法，做好初一语文教学工作。

2、认真备课

本学期将在上学期的基础上，加大备课力度，认真领会教材内容，结合学生基础差的特点，明确教学目标，抓住教学的重难点，从而做到有的放矢，重点突出，难点突破，使学生对当堂所练内容能当堂消化。保证课的质量。

3、认真学习新的好的辅助教学手段，尽力付之于实践，以激发学生的学习兴趣。合理利用好电化教学。

(二)认真做好指导和批改工作

大部分学生的学习基础太差，对语文知识的接受能力也较差，但是大部分同学的语文学习能力还是很高的，并且有很大的积极性。本学期将有目标、有目的地加大对部分学生的课后辅导，尤其是作文的指导。

认真做好作业批改和反馈工作。要精选课后作业，并且及时批改，认真分析学生的作业中存在的优缺点，并及时反馈，杜绝学生作业重复犯同样的错误。以提高学生的作业质量。

有目的地做好作文指导和批改工作。作文一直是语文教学的一大难点，学生一上作文课就愁眉苦脸，他们感到无话可说，无事可写，本学期将认真指导学生作文，鼓励他们多关注社会，观察生活，注意从生活中搜集素材，要写出自已的真情实感。平时多给学生创造写作的氛围和写作的灵感，使他们真正地爱上作文。能写出真正的内容。课后加大作文批改力度，分析好学生作文中的优缺点，在反馈时让学生注意发扬优点，改正缺点;上好作文批改课，让学生相互批改，让他们自己发现别人作文中的优缺点，以“择其善者而从之，其不善者而改之”，从而提高学生的作文热情和作文能力，也从而提高学生自己修改作文的能力。

(三)努力做好提优补差工作

初一学生中，有很多语文成绩差的学生，仅有个别成绩好的。为提高学生的语文成绩，本学期决定加大力度，做好优生的提高工作，主要措施如下：

(1)巩固基础知识，把学生所学的语文基础知识进行有计划的巩固。加大字词的理解掌握。

(2)加大阅读能力的培养，有部分学生从未看过什么文学书籍，因此知识面太窄，平时做题理解能力上不去。本学期将有意识地指导他们阅读分析，鼓励他们广泛地阅读，拓宽他们的知识面，丰富他们的文学视野。

(3)提高作文水平，鼓励学生多写多练，力争每天一篇日记，并且保证质量。教师做到及时批改，每周进行一次作文训练并尽量找相同题目、相同体裁的例文让其比较，以扬长避短，提高作文能力和作文质量。

(四)教学措施

首先、要注意教学目标的整合性。传统的目标设计有重结论轻过程、重认知轻情感、重智能变化轻心理体验的缺点。新课程强调知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个纬度的有机结合。

其次、要注意教学内容的开放性。要使语文课由单一转向综合，由平面转向立体，由封闭转向开放，激发学生学习课文的浓厚兴趣，拓展学生的视野，加深对课文的理解。

第三、要注意教学方式的互动性。要实现由少民主、不平等、单向传输向师生的和谐、民主、平等、互动转变。师生互教互学，彼此形成一个学习的共同体。

第四、要注意教学过程的活动性。尽可能把过去由自己包办的讲解、提问转化设计成学生的多种活动，不仅让学生读一读、写一写、说一说，而且让他们画一画、唱一唱、演一演，做一做……通过学生的自主活动，让学生掌握知识，并融会贯通，烂熟于心。

第五、注意教学手段的多样性。应引进多种信息化教学手段，使学生从单一枯燥的学习中解脱出来，去领略课堂里的精彩世界，要增强语文课的吸引力，加速学生认知过程，促进认知的深化。

第六、要注意教学组织形式的灵活性。要在课堂教学中想方设法组织学生运用自主、合作、探究等灵活多样的学习方式。

第七、注重教学评价的多元性。要改变以往一刀切的评价机制，实行全面的评价学生的语文素养。

初中语文101工作计划篇5

根据《清远市中小学教师工作室管理办法（修订）》，结合本工作室三年工作规划，为充分发挥工作室成员的个人成长和专业引领、带动、辐射作用，加快我县初中语文教师的专业成长，培养更多的优秀教师，提高教书育人水平，全面提升我县初中语文教育教学质量，特制订20xx年工作室工作计划。

一、工作目标

1.继续加强学习交流，促进成员的专业成长。

2.以课题研究为载体，通过上常态课、示范课，引领工作室成员优化课堂教学言语，努力打造高效生命课堂。

3.通过上示范课和举行专题讲座，发挥工作室成员在学校，乃至全县初中语文教师的教学教研示范、引领和辐射作用。

4.发掘工作室成员的潜力，积极参加各级赛课或论文评比活动，力争获得好成绩。

5.继续建设好工作室q群和博客，使之成为成员们的交流所、成果的展示地。

二、具体工作及措施

（一）继续加强学习交流，促进专业成长

1.关注教学改革与发展动态，继续加强业务学习，自主阅读教育理论专著和专业报刊书籍，积极参加各级专业培训，提高工作室成员的理论水平和驾驭课堂的能力。每周四晚上8:00时开始在q群开展主题学习，每个月集中1次，或学习、或听公开课、或进行工作体会交流活动，在研究教学、切磋教艺的过程更新教学理念。

2.扩大区域交流，组织工作室成员到教育先进地区学习、培训、交流，提升业务素质；今年年内邀请1位省级以上语文教学专家结合工作室课题对工作室成员进行教学教研指导，促进工作室成员专业成长。

（二）研究课堂教学言语，形成教学风格

1.通过集体备课、上常态课自我录像课示范课、评课反思和组织工作室成员参加主持人或成员所在学校开展的教学开放周、送教下乡等教育教学实践活动，从中提高成员的课堂教学艺术，形成个性鲜明的教学风格。

2.运用远程网络教学资源和光盘资源，通过学习名家名师的教法，丰富、提高工作室成员的教学经验和教学水平。

3.每位成员在年内上一节校级、县级示范课或举行一次专题讲座，通过集体备课、上课、评课反思展示成员的教学特长，形成自己独特的教学特色。

（三）开展课题研究，提升自身素养

1.依托工作室市级课题《优化山区初中语文教师课堂言语构建高效生命课堂策略研究》，聚焦课堂，针对具体的教育教学行为开展集体研讨、自我反思，逐步形成适应学情、特色鲜明的优秀教学案例集。

2.通过开展工作室的课题研究，关注教学理念的更新、教学方式的转变和课堂结构的改革等，积极撰写论文，要求每位工作室成员年内至少有1篇教学论文在市级以上报刊发表或获奖。

（四）举行专题讲座，发挥引领作用

积极配合学校和县教研室做好中青年教师培训和指导工作，工作室成员总结和提炼自己的教学实践和教学研究，形成自己的教学思想，举行1次校级或县级专题讲座。促进我县中青年语文教师的专业成长，在学校乃至全县教育教学工作中发挥带头、示范和辐射作用。

（五）成员帮带学员，提高队伍素质

每位成员在年内指导2名本校中青年教师上公开课、举办讲座或撰写论文，并取得较好成效，努力提高连南县初中语文教师退伍的整体素质。

（六）加强网络建设，发挥辐射作用

1.工作室成员在每周四的晚上8:00时开始在qq群上进行读书交流、课程研讨、主题讨论等活动。成员在qq群上传教学资料，由助理或主持人审阅后再上传博客，逐步建立起内容丰富、便于共享的课程资源库。

2.加强工作室博客、网站建设。成员认真撰写学习心得、教学反思和教育教学论文，每月至少上传1篇原创或转载文章到博客、网站，工作室活动动态和工作室成员所取得的教育教学成果在第一时间上传工作室博客，使博客成为初中语文教师工作室的成果辐射源和资源生成站。

初中语文101工作计划篇6

一、指导思想

认真学习核心素养的相关理论，深入研读课程标准关于阅读与写作的相关阐述，遵循语文教学规律，全面推进中学语文课程改革。认真阅读与研习三套教材，努力在教学实践中提高课堂教学品质；优化学科教学研究方式，推进语文课程建设和校本教研，特别是教研组和备课组的建设，提高中学语文教学的质量和品位，为全体学生的健康发展和语文教师的专业成长服务。

二、工作重点

（一）以三套教材为载体提高课程实施水平。

在总结推广常州市教科研重点课题“阅读教学过程中多元化语文实践的策略研究”研究成果的基础上，以三套教材为载体，深入学习修订版《义务教育语文课程标准》，认真研读三个年级的教材，特别是统编七年级教材，积极筹备“单元式组课教学”课题组。通过会议推进、专题研讨、学术沙龙、案例分析等多种形式，引领学校的语文课程改革与校本教研，推进教学改革，转变教与学的方式，提高课程实施水平。

（二）以多元活动为抓手提高学科教研实效。

1．认真解读教学案例，结合教学现场研读修订版《义务教育语文课程标准》的关键点，以专题研讨为主要方式积极开展教材教法研究活动。组织好七八两个年级教材的专题研究课，抓好听评课活动，充分发挥研究课的辐射作用。

2．积极开展号“一师一优课”活动，组织开展协作片的学科教研活动，提高活动效益。认真组织学科基地学校的教学研讨活动，努力提升校本教研活动的品质，发挥学科基地的作用。

3．围绕“中学语文学科核心素养”的学习，积极推进学校的教研组建设，对部分学校进行学科专项调研，组织开展相关的学科教学改革研讨活动，研究改进语文教学方式，提高语文教学效率的技术策略，促进均衡发展。

4．注重学科多渠道研讨的平台建设，积累学科资源，充分发挥中语会、学科中心组和其他学科骨干的作用，充分利用“送培到校”“校长学科基地”等项目的研修活动，注重围绕课改中出现的突出问题开展深入研讨，提出改进措施，发挥教学骨干的引领作用。

（三）以素养提升为导向提高复习教学效率。

召开毕业班教师的教学研讨会，组织好相关的公开课教学。组织教师对20xx年中考试卷进行积极的研讨和反思并提出相关的教学建议，有针对性地组织毕业班教学的研讨活动，做到及早谋划，及早实施。

三、主要活动

九月份

1．举办七年级语文教师统编教材教学的研讨活动。

2. 筹备组建以研究统编教材教学为主的“单元式组课教学链”课题组。

3．组织开展xx区20xx年中小学生作文竞赛暨常州市中小学生作文竞赛选拔赛活动。（湖塘实验中学）

十月份

1．根据区教育学会统一安排，做好区中语会年会论文的征集、评选等工作。

2．举办八年级语文教师使用修订版教材的教学研讨活动。

3．举办九年级语文教师毕业班教学专题研讨活动。

十一月份

1．组织参加常州市第十八届中学生作文竞赛。

2．组织开展区初中语文学科基地教学研讨活动。

3．组织开展“单元式组课教学链”课题研讨活动。

十二月份

1．组织开展20xx年七年级美文阅读比赛和八年级古诗词创作比赛。

2．组织开展沿江七市区初中语文教学观摩研讨活动。

3．召开中语会理事会议。

二0一八年一月份

1．做好各年级期末测试情况分析。

2．做好学期总结工作。

初中语文101工作计划篇7

一、本年度部门工作表现好的方面

(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。

本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部受理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、20xx年工作计划要点

20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。