活动总结中提到的挑战使我们更加坚定了未来目标的重要性，我们的活动总结明确指出了时间管理对项目成功的影响，优好文网小编今天就为您带来了以案说险活动总结优秀7篇，相信一定会对你有所帮助。
以案说险活动总结篇1
现在随着地球交往的日益密切，学一门其他国家的语言越来越方便我们认识其他国家的文化和习俗。而对于我们大学生而言，学好英语，不仅是我们大学毕业的条件需要，也是让我们增进自己视野的方法之一。所以为了增加我们英语社团同学们的英语能力，我们在本学期开展了一系列的活动，有长期的早晨英语口语学习，也有每周一次的英语沙龙，还有各式各样的社团聚会。
一、社团目的
本着为社团同学们负责的态度，我们要发挥我们英语社团的职责，给同学们规划学习计划，并且做好我们监督的工作，通过各种各样的活动来提高他们的英语素质，维护社团同学的利益，不能让他们的入社费白交。
二、社团的主要活动
1、早晨英语口语学习会：都说早晨是一个人记忆最好的时候，所以我们根据大家的课程安排，安排上午没课的同学，在其他有课同学的早自习时间在学校的操场长廊那里进行朗读训练。学英语不仅仅要有多的词汇量，更要能够说出口，有一定的口语能力，不做“哑巴英语”的人。早晨的英语口语学习会，我们就是为了培养同学们的口语能力，纠正他们的错误读音。
2、英语培训课：我们社团专门安排已经过了四级六级的同学在每周二、每周三的晚上进行培训课。主要讲的就是词汇的读音，以及各种语法，在每一天平时没上课的时候发群里发布训练作业，让同学们在上课前做好，上课的时候我们在讲完课之后就是来分析这些题目。
3、英语沙龙：英语沙龙的活动就非常的'多了，我们有时候会放一部国外英文电影一起欣赏，让大家在英文电影中了解英语国家的文化习俗；进行英语歌唱比赛，通过这个活动增加同学们学习英语的兴趣，培养大家的英语口语和表达能力。举朗读比赛，通过让同学自己去学习去了解英文文章来增进同学们的文章理解能力，还通过朗读比赛来增进社团同学们的口语。
我们社团的长期目标是增进同学们的英语能力，短期目标则是让他们能够通过英语四级和六级考试并且拿到证书。但是有不少的同学加入社团之后就不怎么过来参加社团活动，后面的活动我们一定争取动员所有的同学过来参与活动！
以案说险活动总结篇2
两节期间，按照省行《关于开展邮储银行跨年度宣传活动的通知》“要求，我分行认真组织综合宣传和业务营销活动，取得了良好效果。现将有关情况汇报如下：
一、加强领导，细化措施
为确保跨年度宣传营销活动有序开展，取得预期效果，我分行成立由主管行长任组长，办公室、财务会计部、综合业务部、公司业务部，信贷业务部、渠道与科技部等部门总经理为成员的跨年度宣传工作领导小组，并由办公室、财务会计部、综合业务部、公司业务部、信贷业务部、渠道与科技部相关人员组成日常工作机构，具体负责活动的组织、调动、通报等工作。同时，按照省行跨年度宣传工作的总体要求，我分行结合自身实际，制定了具体的落实方案，对各支行、各部门、各网点提出了具体明确的要求，将责任落实到人，按阶段进行推进。
二、突出重点，创新形式
围绕××××主题，我分行根据元旦、春节“两节”期间特点和社会对邮储银行的认知程度，将宣传重点放到形象宣传和综合业务宣传上，突出宣传邮储银行全功能国有商业银行的形象，突出宣传邮储银行的网络优势、产品优势。一是印制了一批业务宣传折页和宣传品，配发到支行，着力在网点营造
节日氛围，提升网点形象，树立邮储银行品牌;二是通过电梯广告、电视广告、灯杆广告的线上媒体的投放，增强邮储银行的.社会知名度;三是借势新闻媒体开展宣传，“两节”期间，继续加强与《××日报》等媒体的沟通联系，以服务“三农”支持中小企业发展、提升服务水平等为主题，组织稿件刊发，通过软新闻提升邮储银行的知名度。
三、认真组织，系统推进
一是做好宣传品的配发布放工作。根据各支行实际情况，统筹考虑，将省行配发的宣传品和市分行制作的宣传品及时下发到支行，分配到各支行。
二是要求各支行、各网点负责人高度重视此次宣传营销活动，要求支行长站在营销一线，靠前指挥，率先垂范。
三是在窗口加大宣传力度，利用网点资源优势，采取宣传折页、标语、电视等形式，广泛开展业务宣传，带动了业务增长。三是是积极开展客户走访活动，利用节前期间，采取向客户赠送小礼品的方式，了解用户需求，推介邮储银行业务。
四是组织开展客户答谢会、联谊会，增进与客户的沟通，提升客户的忠诚度，挖掘客户的潜在价值。两节期间，各支行组织召开推介会、答谢会50余场，发展保险400余万元。
五是利用春节期间有利时机，积极开展信贷宣传站建设，扩展了业务宣传渠道。目前，各支行已按市分行要求建立了10个宣传站，并在显著位置布放了信贷业务宣传牌，为一季度加快信贷业务发展奠定了良好基础。
通过20xx年跨年度宣传营销活动的开展，在很大程度上提高了邮储银行的社会知名度，和邮储银行产品、服务的社会认知度，对加快业务发展起到了积极的推动作用。
以案说险活动总结篇3
20xx年x月x日我院在张院长的领导下来到宝日勿苏镇李家院子村开展免费义诊活动。我院选派检验科、胸外科、心血管科、妇科、骨科、神经内科、普外科、医务科、彩超室、感控科、等医务人员15人。我院配备了先进、齐全的医疗设备，提供专业、权 威的免费医疗服务。在义诊活动现场，医生详细询问群众的病情，认真进行检查，诊断、耐心解答来诊群众提出的各种问题，前来参加义诊的群众排起了长龙，病情较为严重者，需要入院进行治疗的患者，可乘我院专车来我院作进一步治疗，并给与优惠。接受义诊的群众近90人，感控科发放高血压病、糖尿病防治知识、控烟等各类健康教育处方100余张，并为村民减免治疗费、化验费、心电图、免费测量血压等各项费用约3000元。极大地方便了广大村民求医看病难的问题，得到了群众的普遍好评和热烈欢迎，受到当地领导的高度重视，他们希望这样的活动多一些，解决老百姓就医难和出行不便的问题。
义诊活动中，常见疾病比例：高血压3例；糖尿病2例；妇科疾病8例；肩周炎颈椎病6例；腰肌劳损9例；心肌缺血2例等。
这次活动即收集了农民群众健康信息基本情况，又切实为农民群众，特别是中老年群众提供了优质的医疗保健服务，促进了农民群众对疾病的重视。这次活动体现了党和政府对农民的关心，加深了相关部门与农民的关系，同时也为医疗卫生事业的进一步发展奠定了良好的基础。当然活动中也有一些不足之处，也有一定的局限性，如由于时间
限制不能每个村都去，有的村会有看法；由于每天工作量的限制，去的村也不能把村上所有的村民都检查，有些村民会有不满的情绪等，所以这就要求我们与各村委会、村民之间多沟通交流，尽量做到老百姓满意。
总之，这次“医疗下乡”义诊活动受到了广大农民群众的欢迎和赞赏，得到了农民群众的认可，为保证人民群众健康、创建和谐社会、建设社会主义新农村，做出了应有的贡献。
20xx年x月x日
以案说险活动总结篇4
通过近两天的听课，一共安排了九节课，讲课教师有六节是骨干教师的课，另外三节是新教师的课，可行主要以词汇课和对话课为主，各位教师都能很好的利用多媒体进行教学，z老师的教学思路很清晰，能够按照我们是教学策略进行上课，各个环节环环相扣，设计合理，操作流畅，z老师的简笔画运用的很好，很好的利用自己的特长展现出了本节课的内容，z老师流利的口语表达让人羡慕不已，每一节课都有自己的闪光点，在这里就不在一一点评了，当然一节课并不一定都是完美的.，我们只有在不断地磨练中才能快速成长，尤其对于新教师来说，第一次参加这么大型的活动，出现问题是必然的，出现问题要及时的更正，才能更快地成长，下面针对我在听课中发现的问题，进行总结：
第一：板书设计太随意、设计不合理、无新意。参加讲课教师的板书都很随意，大家想想如果我们都不认真、工整的书写，学生们怎么样能做到认真书写呢？
第二：上课时用汉语的较多，英语的口语表达较少，好多教师有一个习惯性的做法：说完英语之后，接着翻译汉语，原因是因为害怕学生听不明白，其实没有必要这么做，这就证明了你平常说的少了，请不要低估孩子们的智商。
第三：教学设计不符合是教学策略，讲课教师的好多教案思路不清晰，教学设计不符合市教学策略，不论是新教师还是骨干教师，还是新教师，都不能很好地把握我们的教学策略，如果策略不明确，怎么能很好的上好一节课呢？
第四：对于学生的评价不到位，大多数教师只是口头表扬，激发不起学生学习的积极性，其实评价的方式有很多，我们可以利用发与本课相关的内容，然后将发的奖品作为prodution的任务型活动材料
第五：课堂气氛不活跃，没有很好地激发起学生学习的积极性，我们可以采用小组竞赛的方式进行教学，以激发学生的学习的积极性，让学生在欢快的氛围内进行学习，效果可能要好得多。
第六：大多数教师的输出运用环节，没有很好的设计任务型教学活动，或者设计的任务型活动，过于单调，不能很好地进行运用本节课所学内容
第七：个别教师设计的课件有点繁琐，建议精简课件，注重听音正音，模仿语音语调，很好的把握好单词、句子的发音。
以上只是我的个人意见，说的不当之处，还请各位老师多多包涵，下面是我对讲课教师的几点建议，仅供参考：
第一：注重教学设计，符合市教学策略的要求，熟悉教材及学生，认真合理设计教案。
第二：注重各个环节的设计，一定要层层递进，环环相扣。
第三：注重production环节的设计，任务型活动有针对性，可操作性强。
第四：注重英语口语表达，切记不要重复行的说汉语。
第五：注重板书设计，尽量做到美观、合理、大方，突出重难点。
说的这么多，只是个人的看法，希望各位讲课教师认真进行教学设计，合理安排自己的课时，期待大家的好消息。
以案说险活动总结篇5
勃勃生机的地球，是迄今我们发现的唯一的生命之星，也是宇宙中以数万亿分之一概率成就的“奇迹”，然而如今我们赖以生存的地球已经不再是从前的模样。大气污染、海洋污染、光污染、酸雨污染等越来越严重，人类的活动改变了环境,而环境也以自己的方式警告着人们。就最近几年来说，不断的海啸、雪灾、地震给人们带来了沉重的灾难，人类难道还不懂得觉醒吗?这就是人们为发展经济以环境为代价得到的“回报”。
一、前期准备
本次系列活动由环保图片展、绿色校园行和环保进社区三大活动组成。
3月初我们就着手准备4.22世界地球日的系列宣传活动，由各小组长带领组员收集活动的相关资料，再经协会负责人及各组组长共同讨论分析后，确定今年活动的时间、地点以及具体的举办形式。
与学校广播站及学校兰惠园文学报社联系好，让其为本次活动在广播站、报社报纸上做个专题报道，加大活动影响力和宣传力度。
小组组长完成活动总体策划方案后，经学校社团联合会批准，我们再根据具体策划书来实施。
二、回顾活动
在这特殊的三天里，我们分别在男生公寓楼、窑洞广场、胜场
广场以及部分女生公寓楼开展系列活动。
在系列一——“环保图片展”中，会员通过向群众介绍展板中各个图片含义，以及造成图片上情况的原因。同时告诉他们一些日常生活的环保小知识。
在系列二——“绿色校园行”的活动中以一场“我能为环保事业做什么？”的数字圈游戏将活动推向高潮，会员及参加游戏的同学们热情的表达了他们的要从生活中的哪些小事去实现环保行动的想法。
在系列三——“环保进社区”的活动中，会员们深入到各个具体的宿舍，与同学们更具体更详细的交流，并让其在小书签上写下她们美好的祝愿。这项活动引起同学们对环保事业的热情，让大家感受到环保就从我们身边的一些小事情开始，只要留心就能做好。
三、活动经验
1、本次活动成功利用小书签从而更好的与群众交流，并让小书签带去群众同学的环保祝愿，同时游戏充分带动活动现场气氛，吸引更多同学加入到我们的活动中来。
2、通过此次活动,环境保护的深刻内涵更加深入人心，不仅增强了同学们保护环境的时代使命感，而且号召同学们行动起来，从身边的小事做起，为环保事业做力所能及的事。本次活动影响范围大（从学校到社区）、程度深（参与的人员比以往都多）。
3、协会会员们切身实际的融入到活动中来，提高了各组会员参加活动的积极性，增强他们做事的责任感，是他们团队协作精神的一次成功体现。
以案说险活动总结篇6
“时光荏苒，白驹过隙，值得回味的，永远都是那些充实的日子！”我们的社团在这一年中组织了六次提高学生核心素养，促进学生职业发展的专题活动，最终时间和事实证明，我们的实验是成功的，我们的经验是可借鉴的。
一、我们开展了提高学生文化底蕴的专题社团活动
文化是人存在的根和魂。文化基础，重在强调能习得人文、科学等各领域的知识和技能，掌握和运用人类优秀智慧成果，涵养内在精神，追求真善美的统一，发展成为有宽厚文化基础、有更高精神追求的人。
为了提升学生的文化底蕴，我们社团提倡学生通过阅读英文经典去了解西方文学，从而学到更多的世界文化知识，引导学生从阅读开始提高自身文化底蕴。
活动中，学生们踊跃发言，积极参与，争先恐后介绍自己喜欢的英文经典。我们也鼓励学生文化底蕴非一朝一夕就能提高的，需日积月累，长期坚持不懈！
二、我们开展了探索性社团活动引导学生科学精神的发展
科学精神：主要是学生在学习、理解、运用科学知识和技能等方面所形成的价值标准、思维方式和行为表现。具体包括理性思维、批判质疑、勇于探究等基本要点。
我们从不放过任何可以给学生渗透核心素养的机会，这次我们就是利用观看英文电影的机会，让学生找出中西方文化之间的差异，在娱乐中体会科学精神的存在，养成多动脑，勤思考的习惯。
活动中，同学们能够准确定位中西方文化之间的差异，在对外国文化的了解方面更进一步，我们也相信，在我们长期坚持不懈的引导下，学生们的科学精神一定会发扬光大，甚至在走向工作岗位后，仍然会保持一颗探索的心！
三、我们开展了“珍爱生命，健全人格”的社团活动
学生核心素养之一：自主发展。自主发展中包括学会学习和健康生活。
众所周知中职生学习基础薄弱最大的原因就是其学习习惯不好，而这些习惯绝大部分都来自家庭的影响，因为中职生很多都是单亲家庭，或者父母无暇照顾孩子的学习生活，导致学生不但对自己的人生没有规划，甚至觉得人生没有意义，很多同学都是抱着混日子的态度。
本次社团活动主要引导学生健康生活。健康生活主要是学生在认识自我、发展身心、规划人生等方面的综合表现。具体包括珍爱生命、健全人格、自我管理等基本要点。本次活动仍然是在寓教于乐中进行，通过观看电影《阿甘正传》，引导学生珍爱生命，促进其健全人格的发展。
?阿甘正传》这部正能量的电影，一经播出就得到了很高的赞誉。学生们通过观看电影不仅学习了纯正的英语表达，更是从中体会到了人生的真谛，体会到了无论遇到怎样的人生，都不能自我放弃，要像影片中的“阿甘”一样自强不息、珍爱生命，努力去追求自己想要的幸福！同样，我们也希望学生们能将这样的精神带到自己的工作中，做一个积极向上的员工！
四、我们开展了“引导学生学会学习”专题社团活动
通过猜单词让学生发现自己不会的生单词，并且通过游戏记忆单词，让学生对英语单词的记忆更加深刻，也对英语学习的`兴趣越来越浓。
通过此次活动学生们不仅增加了词汇量，也学会了很多记忆单词的方法。作为辅导老师，我们以“授之以鱼不如授之以渔”的教育原则，引导学生乐于善学、勤于反思，从而学会学习。我们也希望学生们能养成这样的习惯，在今后的工作中也能够活学活动用！
五、我们开展了“培养社团学生责任与担当意识”专题公益社团活动
责任感是指个人对自己和他人，对家庭和集体，对国家和社会所负责任的认识、情感、信念和态度。责任感培养就是根据一定社会的道德要求，为使主体在自主选择基础上养成基本的责任品格而对其有计划、有组织、有目的地实施教育引导活动，使其成为一个负责的人。
经调查，我校实习生在工作中遇到问题时有推卸责任之嫌。由于学生大部分是独生子女家庭，平时父母娇生惯养，到企业后仍保持这种个人利己主义的行为，在工作中遇到问题时缺乏责任担当。
学校是培养人才的摇篮，社会道德行为规范离不开教师的教育引导。这就要求学校要以社会规范为准则，对学生加强道德情感和责任感的培养，使他们尽快由生物意义上的人，成长为有积极社会意义的劳动者。
通过公益活动，学生们体会到了帮助别人的快乐，同时也深刻认识到了自己的价值及担负的责任。一个国家的建设离不开社会各阶层人民，不仅仅是曾经的学霸，对于中职生来说，国家的繁荣发展同样也离不开他们。我们也希望，学生们在成长的过程中，正确了解自己所应该承担的责任和义务，做一个有责任感和使命感的新时代的中职生！
六、我们开展了“引导学生自主创新意识”的专题社团活动
人们常说“只有自己当老板，才能最用心，那么他的自主创新才能才会发挥到极致”。为了让学生不但要有自主创新的意识，更要将此才能发挥到极致，我们经过申请，利用学校的“创业苑”，联合了学校多个社团，特举办了此次“今昔西旅人，共铸创业季”的学生模拟自主创业的专题社团活动。
持续两个月的自主创业活动，让学生利用学校提供的平台，在辅导教师的指导下，自己策划，自己组织，自己买原材料，自己加工制作，自己经营，自己管理，自负盈亏。
我们的英语社团虽不像技能型社团那样可以制作出精美的食品，但英语社团的学生们还是开动脑筋，积极加入到此次活动中，为“创业苑”设计了精美的中英文菜单，还为顾客表演了英文节目，提高了“创业苑”的品味。
此次模拟自主创业的活动是真刀实枪的实战演习，无异于真正的工作岗位。通过此次活动，学生们不仅体会到了只有付出辛勤的汗水，才会有成功的喜悦，更是在这样一个活动中将自己平时所学利用在了实践中；不仅体会到了与人合作的好处，更是感受到了真实的工作环境，了解了真实工作所需；同时在每天的工作中学会了思考，学会了总结，有了创新的意识。
学生们表示今后将会积极参加此类活动，丰富自己的工作经验，为将来的实习就业打好基础！
伴随着一年的专题社团活动的结束，我们社团中的一部分同学也走向了工作岗位，通过我们第三次走进企业的调研，证实了经过专题社团活动培训的学生的表现明显优于未受过培训的。
当然，没有什么事情能够是十全十美的，在调研中我们也发现了一些问题，仍需要我们在今后的社团活动中不断改进方案，不断创新！
以案说险活动总结篇7
为全面贯彻落实机场服务提升年活动方案部署，更好地完成年初机场确定的服务工作，9月1日至9月30日，机场开展了以“真情服务，感动顾客，交流共赢，创建和谐” 为主题的“文明服务月”活动。在机场领导的关心支持下，在全体员工的共同努力下，通过整个“文明服务月”期间的发动、落实、检查和督导，“文明服务月”活动已圆满结束，各项活动基本达到了预期目标，取得了良好的成效。现将活动情况总结如下：
一、活动开展情况：
（一）精心策划、统一部署
为确保各项活动的有序开展，活动初始阶段机场制定了详细的活动计划，明确活动要达到的目标，成立了“文明服务月”活动领导小组，设立了活动办公室，并在机场范围内通过各种形式对活动进行了广泛的发布和动员，使活动深入到每一个员工。各单位也都相应成立了活动领导小组，明确分管领导，结合自身特点和实际工作的需要制定了开展“文明服务月”的具体实施方案，并通过讲评会、板报宣传等方式进行“文明服务月”活动文件精神的传达、教育，使全体员工充分认识服务质量与安全质量同等重要的意义；充分认识到服务细节上存在的问题和不足；充分认识提高服务意识，改善服务质量的紧迫性，从而营造全员参与的良好活动氛围。
（二）全力推进服务规范
活动以“十字文明服务用语”使用为重点，全力推进基础服务规范、服务承诺以及首问责任制的落实。如旅客服务部开展了工作质量和服务质量的评比活动，阳光服务室推出电话服务和面对面服务的4个百分百服务标准（迎宾语100% 、送宾语100% 、姓氏称呼服务100% 、后旅客挂机100% ；站立服务100%、微笑服务100% 、双手递接物100% 、姓氏称呼和文明礼貌用语100% ）；安检护卫部客检科通过查看监控回放，重点抓候检引导岗位、验证、门前等岗位的文明服务规范，发现服务细节中存在的问题后，及时组织员工讨论改进的措施；贵宾公司开展了“从委屈到宽容的升华”服务理念大讨论；航虹公司在呼叫中心每位员工台前安装镜子，要求员工时刻检查自己的神态、仪表，确保了服务规范的落实；货站公司严格把关装卸质量,值班组长配合监仓人员监督检查,保证装卸作业轻拿轻放，到达货物堆码规范整齐。通过一个月的努力，各项活动措施取得了一定的效果，解决了员工有声服务开口难和服务不规范的问题，大部分一线员工在面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语和双手递送票据，总体服务质量较以前提高明显。
“文明服务月”活动期间，机场结合《安全服务检查单》，加大了针对十字文明用语、服务行为规范的现场督查，活动办公室每周不少于二次对各服务现场进行检查，以及时发现和纠正服务工作中存在的问题，确保在服务月活动中服务规范的落实和服务水平的再提高。
（三）开展服务质量知识培训
活动期间，机场开展了服务规范和服务技巧知识培训，来自机场不同岗位的194位员工观看了北大教授主讲的现代客户服务理念、优质客户服务的基本方法、客户服务的品质、客户服务沟通实战技巧等课程的vcd录像，通过服务培训，开阔了员工的眼界，有效地提高了员工的主动服务意识和服务技能。部分单位还结合部门情况组织了本部门的特色服务培训，取得了较好的成效：货站公司除了开展员工服务规范的学习外，还组织搬运人员传达学习《深圳机场文明装卸公约》和民航总局关于首都机场搬运工集体偷盗的电报，对搬运工进行教育和警示；食品公司将“首问责任制”与“十字文明用语”内容编为小卡片，发放到每位员工手中。安检护卫部为便于与韩国旅客沟通，特邀边防检查站教官先将50句安检日常用语翻译成韩语，制成培训课件对103名员工进行了为期三天的韩语培训。
（四）开展窗口单位服务技能比赛
为提高各服务岗位的业务技能和服务态度，规范岗位操作，机场开展了服务岗位技能比赛，相关单位都踊跃报名，有些单位还专门组织了部门的岗位练兵活动，为比赛做足了准备工作。通过比赛，展示了基层员工良好的精神面貌和崭新的服务形象，起到了互相激励和鞭策的作用，将文明服务月活动推向高潮。通过比赛，旅客服务部（王艳华、蒋楠楠、付巧儿），安检护卫部（叶峰）、贵宾公司(陆燕波)取得了“文明服务月技能比赛”前五名。
（五）广泛征求“服务金点子”。
机场从“服务态度、服务语言、工作效率、服务项目”等四个方面向顾客和员工广泛征求“服务金点子”，以进一步查找不足和优化服务流程，各部门都发动员工积极参与，部分单位还主动上门向顾客征求服务改进建议。最终，本次服务金点子征集活动共征集到了包括机关在内的22个单位共计49条服务金点子（具体见附件），部分金点子切合实际，可操作性强，机场将对较为优秀的金点子在网上进行公示，以便应用到实际的服务操作中。
（六） 推行全员优质服务
以文明服务月为契机，机场推出了多项优质服务：在机关各单位推行的“限时”和“延时”服务、在候机楼内推行的“酒店式”服务和“客舱式”服务。在此基础上为进一步推动活动的开展，各部门先后推出多个延伸文明服务项目：部分机关职能部门推出了上门服务、一对一、点对点服务等措施，经过一个月的实施，使全体机关人员的文明用语和服务意识得到了一定的提升，与基层的沟通增多了，取得了一定的成效。旅客服务部推出 “阳光一路通”服务、安检护卫部推出旅客暂存物品的邮寄业务等等，大大地方便了旅客。贵宾公司在中秋节为所有到贵宾厅候机的旅客送上定制的月饼，给客人带来节日的温馨。为向顾客提供更为优质的贴心服务，货站公司、安检护卫部还主动走访客户单位征求意见，受到顾客的赞扬。
二、取得的成绩
（一）随着文明服务月活动的开展，机场的文明服务理念也逐渐的深入人心。特别是随着服务语言和行为规范的落实，对广大干部职工的服务规范和服务意识起到了较为显著的督促作用，有效地解决了员工有声服务开口难的问题，员工的工作热情普遍提高，精神面貌有所改善，主动服务意识有所加强，各部门配合和沟通更加顺畅。现在，大部分员工面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语，在服务现场还经常可以看到工作人员主动帮助旅客和礼让旅客的现象。
（二）通过强化现场检查和整改，窗口员工着装和行为不规范的情况已基本杜绝，一线窗口特别是值机柜台、安检验证、登机口等岗位的微笑服务、文明用语和服务规范有较大进步。
（三）整个“文明服务月”活动期间，涌现出了大量的好人好事，机场共收到旅客、货主表扬信7封，锦旗一面，有效投诉为零。旅客服务部阳光服务室还多次得到旅客的电话表扬。
三、积累的经验和存在的问题
（一）通过一系列文明服务活动的开展，机场整体服务质量、服务水平虽然有了较大的改善，取得了一定的效果，但离优质服务的要求还有一定的差距。我们在检查中也发现仍有个别员工主动服务意识淡薄，服务规范还需进一步提高，如微笑服务、使用文明用语时面部表情呆滞、缺乏与旅客目光交流，个别员工举止不规范，尤其是“指引”的动作等，在一定程度上影响了机场整体服务形象。
（二）在整个服务月活动中，个别部门对文明服务月的认识不足，重视不够，使活动流于形式和表面，也在一定程度上影响了活动的效果。
四、采取措施，建立服务长效管理机制
通过各项活动的开展，普遍增强了员工的服务意识和理念，总体服务水平有了一定的提升。但“文明服务月”只是阶段性的活动，如何延伸服务内涵、提升服务品质，并建立行之有效的服务管理的长效机制，才是我们今后需要常抓不懈的目标。为期一个月“文明服务月”活动虽然已经落下帷幕，但各单位要继续保持活动中的.服务热情和作风，将活动指定的措施进一步规范，最后形成长效机制并认真贯彻落实，活动中暴露出来的不足，各单位要认真研究对策，尽快解决，为更好地完成下步工作奠定基础。在未来工作中，机场将继续着力推进服务语言和服务行为规范的落实，不断优化、创新服务流程，强化服务督察，使服务的软件和硬件设施更为人性化，提高机场的质量水平，为机场今后的持续发展提供可靠的运行保障和文明的服务支撑。
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